一、全方位服务，全程陪伴新手爸妈和宝宝的成长
据介绍，苏宁红孩子此次推出的专属育婴顾问服务将为孕婴人群提供全天候、全方位、全渠道的一对一定制服务，全程陪伴新手爸妈和宝宝的成长。团队中的每一位成员不仅是孕期的辅导师，是哺乳的指导师，还是育婴师和早教启蒙师以及产品的选购师。苏宁红孩子希望通过定位客群、打造专家、触点整理和多渠道互动这一系列举措最终为客户提供科学有爱，育儿有方的专属服务。
二、从线上到线下，与消费者无缝对接
随着O2O的深入，苏宁红孩子线上服务线下体验的模式已经初步形成。线下方面，延伸到三四线城市的服务站和正积极在一线城市推进的云店建设，为消费者提供了体验产品和服务、接受专业指导的平台，为消费者带来全新的体验感受的同时，也进一步拓宽了销售渠道，增大了与消费者的接触机会。线上方面，可信赖的正品选购以及红孩子特卖、红孩子孕妈、红孩子胎教和红孩子相册四款APP，加之专属育婴顾问的推出，将有助于与不同阶段的消费者之间形成无缝对接。
事实上，现在的电商行业已经摈弃了肉搏战术、人海战术，互联网+时代的来临，加速了全民自助化行为的推广和演进，传统的服务模式面临新的挑战。“服务的DNA融入到我们产品、服务以及系统功能的设计的时候，客户可以很便捷的通过PC端、APP进行购买、咨询或享受指导服务。为了让更多的人享受到这样的服务，苏宁红孩子会加速推进高级育婴师的认证工作，计划年底可以有80%以上通过认证。马上将迎来818，今年我们的主题是‘全民发烧节’，希望专属育婴顾问们能给消费者带来新的感觉，疯狂乃至发烧”，苏宁红孩子总经理潘敏说。
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